Términos y Condiciones: Lee, Relájate, Disfruta!
Por favor, lee detenidamente para entender tus derechos y responsabilidades.
Bienvenido a Wroups
Wroups ayuda a negocios en crecimiento con dos líneas de producto distintas, operadas por Roberto Jiménez:
- Wroups: Build — sitio web y plataformas a la medida. Tú describes lo que necesitas y yo lo construyo y configuro por ti.
- Wroups: Inbox + Engage — producto SaaS para que tú y tu equipo operen WhatsApp (inbox, CRM, campañas, segmentos, agentes de AI y workflows) en msg.wroups.com. Te registras y lo usas directamente.
¿Plan Ilimitado o Wroups: Inbox + Engage?
Plan Ilimitado (parte de Wroups: Build) es un servicio hecho a tu medida: yo (Roberto, dueño de Wroups) construyo y configuro automatizaciones, integraciones y plataforma según tu operación — con diagnóstico, desarrollo y soporte VIP directo conmigo.
Wroups: Inbox + Engage es un producto que desarrollé para que tú y tu equipo operen WhatsApp sin depender de que yo lo configure por ti. Incluye inbox compartido, CRM, campañas, segmentos, agentes de AI y workflows; no incluye desarrollo a la medida ni configuración operativa por mi parte.
Elige Build cuando el dolor es toda la operación y quieres un partner para construir y automatizar contigo. Elige Inbox + Engage cuando tu equipo puede operar la plataforma y el foco es comunicación por WhatsApp. En Plan Ilimitado podemos integrar el módulo de WhatsApp (Inbox + Engage) si tu operación lo requiere — es un servicio independiente, no incluido en los $9,999 MXN mensuales del plan base.
Separación de productos
Wroups: Build y Wroups: Inbox + Engage son productos y contratos distintos. Contratar uno no te obliga al otro ni implica acceso automático a ambos.
- Build (wroups.com): servicio por suscripción en MXN; yo implemento y opero contigo sitios, automatizaciones e integraciones a la medida
- Inbox + Engage (msg.wroups.com): software SaaS en USD; tú y tu equipo operan la plataforma de forma autónoma
- Facturación, precios, cancelación y soporte de cada producto siguen las reglas de ese producto — no se mezclan salvo acuerdo escrito
- Si usas ambos (por ejemplo, Plan Ilimitado + módulo WhatsApp), cada parte se contrata y cobra por separado; cancelar uno no cancela el otro
- Los términos de una cotización o factura de Build complementan estos Términos; para Inbox + Engage aplican estos Términos y los publicados en msg.wroups.com
Naturaleza del servicio (SaaS)
Ambos productos se prestan como software y servicios en la nube por suscripción, no como venta de licencia perpetua ni entrega de código. Tú obtienes acceso y uso mientras pagues y cumplas estos Términos; el software, la plataforma y el código siguen siendo míos.
Aceptación de los Términos
Al contratar Wroups: Build, registrarte en Wroups: Inbox + Engage o usar cualquiera de mis servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses el servicio.
Estos términos pueden actualizarse ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor pronto se publiquen en este sitio o en msg.wroups.com, según corresponda al producto que uses.
Wroups: Build — qué incluye
Los servicios de Build y consultoría los desarrollo yo para empresas que quieren delegar sin complicarse. Según el plan contratado, pueden incluir:
- Sitio web profesional
- Automatizaciones personalizadas para tareas repetitivas
- Asistentes virtuales que responden en WhatsApp, Web e Instagram
- Plataforma para seguimiento de prospectos y clientes (CRM)
- Integraciones con tus sistemas y herramientas existentes (sujeto a compatibilidad)
- Soporte técnico por WhatsApp (y videollamada en Plan Ilimitado)
Wroups: Inbox + Engage — qué incluye
Inbox + Engage es un producto de autoservicio. Tú y tu equipo lo operan desde la app en msg.wroups.com. Los módulos disponibles hoy incluyen, según tu plan:
- Inbox compartido con historial, asignación y contexto del contacto
- Contactos, campos personalizados, etiquetas y segmentos
- Plantillas de WhatsApp, respuestas rápidas y campañas por segmento
- Workflows y agentes de AI para automatizar conversaciones
- Soporte según plan (documentación, WhatsApp o prioritario con SLA en Pro)
No incluye sitio web a la medida, integraciones custom ni que yo construya o configure tu operación por ti. Para eso aplica Wroups: Build o un plan Enterprise acordado por escrito.
Wroups: Build — planes y precios
Los planes vigentes para nuevos clientes de Wroups: Build son (precios en pesos mexicanos, incluyen IVA):
- Plan Sitio web: $500 MXN mensuales o $4,999 MXN anuales (ahorras 2 meses)
- Sitio web profesional con contacto por WhatsApp
- Presencia en Google Maps
- Hasta 2 actualizaciones de contenido por mes
- Soporte por WhatsApp
- Plan Ilimitado: $9,999 MXN mensuales o $99,999 MXN anuales (ahorras 2 meses)
- Sitio web profesional con botón de WhatsApp directo
- Automatizaciones e integraciones ilimitadas según tu operación
- Bot multicanal en WhatsApp, sitio web e Instagram
- Integraciones con calendarios, pagos y herramientas externas
- Cobros automáticos, recordatorios y seguimiento de clientes
- Agentes de AI y desarrollo operativo a la medida según prioridades acordadas
- Soporte VIP por WhatsApp y videollamada (hasta 5 sesiones de 60 minutos por mes)
El módulo de WhatsApp (plataforma Wroups: Inbox + Engage para automatizaciones omnicanal) no está incluido en el precio base del Plan Ilimitado. Se contrata como servicio independiente (~$29.99 USD/mes, sujeto a tipo de cambio). Los paquetes de mensajes de WhatsApp para automatizaciones en Build también se cotizan por separado.
Plan Ilimitado — modelo del servicio
Plan Ilimitado funciona como un servicio mensual flexible de implementación, automatización y desarrollo operativo a la medida — no como un producto de autoservicio.
- Defines prioridades conforme a tu negocio; trabajo sobre una solución, flujo operativo o fase principal a la vez para asegurar implementación, adopción y estabilidad
- Dedicación estimada de 5 a 10 horas por semana, con un máximo aproximado de 20 horas mensuales entre desarrollo, implementación, soporte y reuniones
- Los tiempos, fases, entregables y alcance de una propuesta o cotización son estimaciones iniciales y pueden ajustarse por complejidad real, cambios de prioridad, disponibilidad del cliente o limitaciones técnicas
- Se requiere una persona responsable del proyecto en tu equipo: validar procesos, aprobar automatizaciones, confirmar configuraciones y dar seguimiento interno. Retrasos por falta de respuesta o información pueden afectar tiempos de implementación
Si contrataste con una cotización o factura específica (como en proyectos Build a la medida), los términos de esa propuesta complementan estos Términos generales. En caso de conflicto sobre alcance, precios o paquetes adicionales, prevalece lo acordado por escrito en tu cotización o contrato.
Servicios adicionales en Wroups: Build
Cuando tu operación requiere WhatsApp, pagos o herramientas externas, aplican además:
- Módulo de WhatsApp: servicio mensual independiente (~$29.99 USD/mes; aprox. $699 MXN según tipo de cambio). Requiere conexión del número, validación de Meta y aceptación de permisos. Puede cancelarse en cualquier momento sin afectar el Plan Ilimitado base
- Paquetes de mensajes: volumen, precio y excedentes se definen en tu cotización (por ejemplo, paquete mensual con mensajes no acumulables y tarifa por mensaje excedente). Los mensajes enviados manualmente desde WhatsApp Business no consumen el paquete de la plataforma
- Ventana de 24 horas y plantillas: fuera de la ventana de atención de WhatsApp, ciertos mensajes iniciados por tu negocio requieren plantillas aprobadas; Meta puede cobrar tarifas adicionales directamente a tu cuenta
- Uso de AI: el uso estándar de agentes AI en tu operación se contempla dentro del servicio; automatizaciones excesivas, campañas masivas o alto volumen pueden requerir ajuste de paquetes o costos adicionales, previa autorización
- Herramientas de terceros (Stripe, OpenAI, APIs u otras): pueden tener costos y comisiones independientes, informados y aprobados antes de implementarse
Plan Esencial (clientes existentes)
El Plan Esencial ($1,999 MXN mensuales o $19,999 MXN anuales) ya no se ofrece a nuevos clientes. Si contrataste este plan con anterioridad, sigue vigente bajo las condiciones acordadas al momento de tu suscripción:
- Sitio web profesional con contacto por WhatsApp
- 1 automatización hecha a tu medida
- Plataforma básica para seguimiento de prospectos y clientes (CRM)
- Soporte por WhatsApp
Las condiciones de soporte, facturación y cancelación de tu contrato original continúan aplicando. Para dudas sobre tu plan, escríbenos por WhatsApp.
Wroups: Inbox + Engage — planes y precios
Los planes de Wroups: Inbox + Engage se contratan en msg.wroups.com y están en dólares estadounidenses (USD). Los precios publicados incluyen el uso de la plataforma según el límite de mensajes de cada plan; no incluyen las tarifas de mensajes de plantilla que Meta cobra directamente a tu cuenta de Meta Business.
- Gratis: $0 USD — hasta 300 mensajes/mes*, módulos de inbox, contactos, plantillas, segmentos y workflows. Soporte limitado a documentación y guías de ayuda.
- Básico: $29 USD/mes o $290 USD/año — hasta 5,000 mensajes/mes*, todo lo de Gratis y soporte por WhatsApp.
- Pro: $179 USD/mes o $1,790 USD/año — hasta 50,000 mensajes/mes*, todo lo de Básico, soporte prioritario y SLA.
- Enterprise — Personalizado: precio y límites según tu operación, acordados por escrito. Incluye canal dedicado de éxito y soporte VIP cuando aplique.
* Los mensajes se cuentan por mes de facturación (entrantes y salientes gestionados desde tu workspace). El cupo incluido se renueva al inicio de cada ciclo; los mensajes no usados no se acumulan. Si te acercas o superas el límite de mensajes de tu plan, te notificamos para que subas de plan.
* Aviso WhatsApp: las tarifas de mensajes de plantilla las cobra Meta directamente a tu cuenta de Meta Business. No aplicamos cargos por excedente.
Debes conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business (Meta) para usar Inbox + Engage. Eres responsable del cumplimiento de las políticas de WhatsApp/Meta y de los costos que Meta aplique fuera de la suscripción a Wroups.
Condiciones de pago — Wroups: Build
- El cobro mensual se realiza automáticamente el mismo día de cada mes
- Los pagos anuales se cargan al inicio del periodo
- Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
- No se realizan reembolsos por pagos ya procesados
- Las modificaciones de tu suscripción (alcance, precio o condiciones) se acuerdan por escrito y se aplican en el siguiente ciclo de facturación
Condiciones de pago — Wroups: Inbox + Engage
- El cobro del plan de pago se realiza automáticamente al inicio de cada ciclo (mensual o anual, según elijas)
- Los precios publicados están en USD; impuestos aplicables según tu jurisdicción
- No se realizan reembolsos por pagos ya procesados, salvo obligación legal
- Puedes cambiar de plan desde la app; el ajuste se aplica en el siguiente ciclo de facturación o de forma prorrateada según el procesador de pagos
- Las tarifas de mensajes de plantilla las cobra Meta directamente a tu cuenta de Meta Business; no están incluidas en tu suscripción a Wroups
- No aplicamos cargos por excedente: si alcanzas el límite de mensajes, debes subir de plan
Pausa y cancelación — Wroups: Build
- Puedes pausar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp
- Durante la pausa, tus automatizaciones seguirán activas por 15 días
- Después de 15 días sin reactivación, se suspenderán temporalmente
- Para cancelar, notifícanos al menos 7 días antes del próximo cobro
- No hay reembolsos por tiempo no utilizado
- Al cancelar, perderás acceso a todas las funciones activas del plan
Pausa y cancelación — Wroups: Inbox + Engage
- Puedes cancelar tu suscripción de pago desde la app o escribiéndonos; la cancelación evita cobros futuros al final del periodo ya pagado
- No hay reembolsos por tiempo no utilizado dentro del ciclo en curso
- Al cancelar o bajar a Gratis, puedes perder acceso a funciones, límites o datos según tu plan; exporta lo necesario antes de cerrar la cuenta
- El plan Gratis permanece disponible mientras mantengas una cuenta activa y respetes los límites publicados
Propiedad Intelectual y titularidad del software
Wroups (Roberto Jiménez) es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente y objeto, bases de datos, diseños, interfaces, documentación, automatizaciones, workflows, agentes de AI, integraciones, marcas, nombres comerciales e infraestructura utilizados o puestos a disposición en Wroups: Build y Wroups: Inbox + Engage, incluida la plataforma en msg.wroups.com.
Al contratar o suscribirte, no adquieres el software ni ninguna parte del código. Solo recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, sujeta a tu plan activo y a estos Términos.
- Puedes usar el servicio para operar tu negocio conforme al plan contratado; no puedes copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer código, revender, sublicenciar ni crear productos derivados a partir de la plataforma
- La licencia es personal e intransferible: no puedes compartir credenciales ni revender acceso, salvo usuarios autorizados dentro de tu workspace en Inbox + Engage
- El contenido, datos y materiales que tú proporciones (textos, logos, listas de contactos, etc.) siguen siendo tuyos; no otorgas propiedad sobre la plataforma por usarlos en el servicio
- Mantengo el derecho de mejorar, reutilizar componentes genéricos y actualizar el servicio para todos mis clientes, siempre respetando la confidencialidad de tu operación
- Si cancelas Build, pierdes acceso a automatizaciones y servicios que operan en nuestra infraestructura a medida
- Si cancelas Inbox + Engage, pierdes acceso a la app y a los datos alojados en la plataforma según las políticas de retención vigentes
- No se entrega código fuente, acceso a repositorios, servidores ni copia exportable del software en ningún momento, en ninguno de los dos productos
Confidencialidad y Protección de Datos
Aplica a ambos productos. Los datos de contactos, conversaciones y configuraciones que cargues en Inbox + Engage o que procesemos en Build se tratan con las medidas descritas a continuación:
- Tu información está protegida bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales
- No compartimos ni vendemos tus datos
- Utilizamos Amazon Web Services (AWS) en Estados Unidos, con las más altas medidas de seguridad
- Implementamos cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
Limitaciones de Responsabilidad
- No somos responsables por daños indirectos o pérdida de beneficios
- No garantizo servicio ininterrumpido por causas fuera de mi control (incluidas Meta, WhatsApp, OpenAI, Stripe, proveedores de nube o internet)
- No respondemos por mal uso de los servicios, configuraciones erróneas del cliente, incumplimiento de políticas de WhatsApp/Meta o intervenciones de terceros
- No somos responsables por entregabilidad de mensajes, bloqueos o suspensiones de cuenta Meta, validaciones rechazadas ni tarifas cobradas por Meta u otros proveedores externos
- En Wroups: Build, las automatizaciones y agentes de AI son apoyo operativo: no garantizan ventas, conversiones, pagos, respuestas de clientes ni resultados comerciales específicos
- No respondemos por rechazos bancarios, contracargos, retenciones ni incidencias de plataformas de pago externas (por ejemplo Stripe); sus comisiones son independientes de Wroups
Nuestra responsabilidad total estará limitada al monto que hayas pagado en los últimos 12 meses.
Responsabilidad del cliente — uso de las plataformas
Wroups pone a disposición herramientas y servicios; tú eres responsable de cómo los usas en tu negocio. Esto aplica a Build e Inbox + Engage por igual.
- Eres responsable de las decisiones operativas, configuraciones, campañas, mensajes, plantillas, workflows, segmentos y automatizaciones que actives en la plataforma
- Eres responsable del contenido que envías o publicas, de tener base legal para contactar a tus clientes y de cumplir leyes aplicables (protección de datos, publicidad, consumo, etc.)
- Debes cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y demás proveedores que conectes; el envío indebido, excesivo, masivo o no autorizado puede causar limitaciones, bloqueos o cancelación de cuentas
- Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas, de validar procesos antes de ponerlos en producción y de la operación diaria de tu negocio
- Las herramientas son apoyo operativo: no sustituyen juicio humano, cierre comercial, atención al cliente ni cumplimiento legal de tu empresa
- Wroups no responde por el uso que tú o tu equipo den a las plataformas, por mensajes enviados bajo tu cuenta, por sanciones de terceros derivadas de ese uso ni por resultados comerciales (ventas, cobros, conversiones, reputación)
Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Código Civil Federal
- Código de Comercio
Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales competentes del Estado de México.
Contacto y Soporte
¿Dudas o comentarios? Escríbenos:
- WhatsApp: +52 81 2400 4225
- Correo electrónico: roberto.jimenez.garcia@hotmail.com
- Domicilio: Calimaya, Estado de México, México
Última actualización: junio 2026